Assistant

Чатботът за сайта: знание, умения, процедури и предаване на разговора на екипа.

16 статии · Обновена на 10 октомври 2026 г.

Начало

Какво прави Assistant: чатботът, страниците, ролите и лимититеAssistant е чатботът за сайта ви и за Telegram — на какво отговаря, къде поема екипът ви, кой какво може, какво позволява планът и какво прави ботът без AI.Прочетете статията

Първият ви чатбот: създайте го, изпробвайте го, пуснете гоСъздайте бот от шаблона за онлайн магазин или празен, изпробвайте го в таблото и на истинския си сайт, където го виждате само вие, и го пуснете за всички посетители.Прочетете статията

Настройките на бота: име, статус, език, инструкции и режимСтраницата на бота карта по карта — настройките, които решават как отговаря (статус, език, инструкции, режим на знание, режим на разговор), и как се изтрива бот.Прочетете статията

Знание и данни за магазина

Знанието на бота: страници, файлове и въпроси с отговориОт какво отговаря ботът — страници от сайта ви, файлове и ваши въпроси с отговори, — как се добавят, проверяват, опресняват и махат и какво ботът не вижда.Прочетете статията

Данните за магазина, поръчките и продуктите: какво чете ботътФактите за магазина, които ботът казва, и как се сменят, как намира поръчка и търси продукти, инструментите, които може да ползва, демо магазинът и обновяването от шаблона.Прочетете статията

Какво прави ботът

Уменията: поддръжка, съветник, покани в чата и лоялностЧетирите умения на бот за магазин — какво прави всяко, кои са включени от началото, поканите и кога се появяват, и настройките на лоялността с VIP купона.Прочетете статията

Менюта и процедури: редакторът на потоциПостроете разговор по сценарий — съобщения, въпроси, бутони, разклонения, проверка, друга процедура, предаване на човек, — изпробвайте и публикувайте и как работят седемте потока на шаблона за магазин.Прочетете статията

Заявки за поръчки: какво прави ботът сам и какво одобряватеВръщане, отказ, нов адрес, бележка или повторно потвърждение — изберете за всяко дали ботът го прави сам, колега го одобрява или остава извън чата, и какво прави одобрението в магазина ви.Прочетете статията

Проверката кой е клиентът: код по имейлПреди ботът да покаже нещо за човека, а не за една поръчка — всичките му поръчки, VIP купон, — изпраща шестцифрен код на имейла му. Как работи, лимитите и какво вижда екипът ви.Прочетете статията

Работата на екипа

Чатове: поемане на разговори и отговор на клиентитеЖивият списък с разговори, наличността ви, какво става, когато ботът предаде, поемане и отговор, AI помощ за отговора, имейл до посетител, който е излязъл, връщане на бота и приключване.Прочетете статията

Тикети: работата след разговорите и задачите в CRMОткъде идват тикетите, как се работи с тях по приоритет и статус, бележки и връзката към разговора, и пращане на тикет в CRM като задача в проекта, който изберете.Прочетете статията

Правила за разпределяне и SLA: кой получава разговора и колко бързоПращайте предадените разговори на правилния колега по тема, език, канал или ключова дума и задайте срокове за отговор, които отбелязват закъснелите разговори и могат да пишат на собствениците.Прочетете статията

Къде се показва

Къде се показва чатът на сайта ви: преглед, страници и видСложете чата на сайта си със скрипта на Monfri или с кода за вграждане, изпробвайте го с таен линк, който виждате само вие, изберете страниците, вида и поздрава и какво виждат посетителите.Прочетете статията

Telegram: същият бот в TelegramСвържете бота с Telegram бот, който създавате през BotFather — какво работи там, как екипът ви отговаря на разговорите от Telegram и как се изключва.Прочетете статията

Анализи

Анализите: разговори, делът на бота, оценки и планътКолко разговора са имали ботовете ви, колко е решил ботът сам, колко бързо е отговорил екипът, оценките, за какво са питали посетителите, числата на всеки колега и използването на плана този месец.Прочетете статията

Ако нещо не работи

Когато Assistant не работиОбичайните причини чатът да не се показва, ботът да не отговаря или да отговаря без AI, поръчка да не се намира, кодът да не идва или настройка да не може да се смени — и какво да направите.Прочетете статията

Не намерихте отговор?

Пишете ни и ни кажете какво се опитвахте да направите.

Пишете на поддръжката Състояние на системите