Менюта и процедури: редакторът на потоци
Построете разговор по сценарий — съобщения, въпроси, бутони, разклонения, проверка, друга процедура, предаване на човек, — изпробвайте и публикувайте и как работят седемте потока на шаблона за магазин.
Потокът е разговор по ваш сценарий: ботът казва написаното от вас, пита, предлага бутони, разклонява се според отговора, проверява нещо и предава на човек, където решите. Менюто на бота е поток, процедурите, които то пуска — връщане, отказ, — също.
Картата Потоци (визуален конструктор) на страницата на бота ги изброява с чернова или публикуван, а при публикуван поток с по-нова чернова — непубликувани промени.
Създайте поток
- В картата изберете откъде да започнете:
- Празен;
- ЧЗВ (от знанието) — поздрав, после отговори от знанието на бота;
- Събиране на лийд — пита име и имейл, после предава на екипа ви;
- Триаж на поддръжка — бутони водят към знанието или към човек.
- Създай. Отваря се редакторът.
Редакторът
- Вляво Добави стъпка добавя стъпка. Плъзнете от точката на стъпка до следващата, за да ги свържете; стъпка с бутони или случаи има отделна точка за всеки.
- Натиснете стъпка, за да я промените вдясно; кошчето я изтрива. Всеки поток започва от Начало.
- Назад / Напред връщат и повтарят — също Ctrl+Z и Ctrl+Shift+Z.
| Стъпка | Какво прави |
|---|---|
| Съобщение | казва текст |
| Въпрос | пита и пази отговора в променлива (Запази отговора в променлива) |
| Бутони | текст с бутони; всеки бутон води отделно; изборът може да отиде в променлива |
| Отговор от знание | отговаря на въпроса на посетителя от знанието на бота; Подсказка е по избор |
| Разклонение | проверява променлива: всеки случай (= стойност) води отделно, иначе хваща останалото |
| Инструмент | пуска операция от Инструменти — например намиране на поръчка; параметрите могат да ползват {{променлива}}; резултатът отива в променлива; при грешка е отделен изход |
| Процедура | продължава в друг публикуван поток — процедура или Главен поток (менюто) — с всичко, което посетителят вече е казал; ако я няма е отделен изход |
| Към човек | предава разговора на екипа ви и приключва потока |
Променлива в текст се пише {{name}}. След проверка полетата ѝ са {{променлива_поле}} — например {{order_status}}. {{shop.…}} взима стойност от Данни за магазина. Под текста Преведи: →BG →EN го пренаписва на другия език.
Тест, запис и публикуване
- Тест отваря вдясно чат, който пуска това, което е на платното сега — запазено или не. Старт започва отначало.
- Запази пази работата ви. При публикуван поток е Запази чернова: посетителите виждат публикуваната версия, докато не публикувате — горе пише чернова — не е на живо.
- Публикувай записва и публикува. Първо минава проверка. Проверка: N грешки — не може да се публикува изброява какво пречи; предупрежденията (!) не пречат. Натиснете ред, за да изберете стъпката му.
- Отхвърли промените изхвърля черновата и връща публикуваната версия.
- Излизане с незапазена работа първо пита: Незапазени промени.
Кой поток пуска ботът
Менюто се пуска, когато Режим на разговор на бота е Поток (детерминиран) — тогава Активен поток го избира: Настройките на бота.
- Менюто се показва в началото на разговора. В бот за магазин истински въпрос като първо съобщение отива при AI.
- На свободен текст при меню отговаря AI; когато поток свърши, разговорът продължава с AI.
- меню, начало, старт — и „главно меню“, „покажи менюто“ — връщат менюто навсякъде, дори по средата на въпрос.
- човек или „искам да говоря с оператор“ предава разговора на всяка стъпка.
Потоците на шаблона за магазин
Бот за магазин идва със 7: Меню за поддръжка, Къде е поръчката ми, Връщане / рекламация, Продукт и наличност, Отказ на поръчка, Промяна на адрес и Повторно потвърждение.
Менюто пуска останалите чрез стъпки Процедура. Промените ли процедура, и менюто, и AI я следват: когато посетител поиска от AI нещо, което процедура покрива, и сте променили тази процедура, ботът пуска вашата процедура с това, което посетителят вече е казал.
Когато излезе по-нов шаблон, Обнови от шаблона в Данни за магазина сменя само потоците, които са точно както ги е написал шаблонът; редактираните и тези с чернова остават — в плана са отбелязани остава.
Изтриване на поток
Кошчето до потока → Изтрий. Разговорите, минали през него, остават.
Ако нещо не работи
Проверка: 1 грешка — не може да се публикува
Прочетете реда под нея и го натиснете, за да изберете стъпката. Най-честите:
- Бутонът „…“ в … не води никъде — свържете бутона със стъпка.
- Въпросът … не записва отговора в променлива — попълнете Запази отговора в променлива.
- „…“ не е включена за този workspace (страница „Инструменти“) — отметнете операцията в Инструменти.
- … пуска „…“, но той не е публикуван — първо публикувайте онзи поток.
Посетителите не виждат промяната ми
Промяната е чернова. Натиснете Публикувай.
Стъпка Инструмент винаги минава по при грешка
Операцията е изключена в Инструменти или параметър е излязъл празен — променлива, която никога не е попълнена.
Не успях да отворя процедурата на магазина. Опитайте отново или напишете „човек“.
Процедурата е изтрита или не е публикувана. Публикувайте я отново или сменете стъпката, която я пуска.