Данните за магазина, поръчките и продуктите: какво чете ботът

Бот, създаден от шаблона Онлайн магазин, чете магазина ви на живо: фактите ви — срок за доставка, срок за връщане, контакти — от Данни за магазина, поръчките и продуктите — от CDP, а при WooCommerce текущата цена и наличност — направо от магазина.

Преди да започнете

• Ботът е създаден от шаблона Онлайн магазин (Първият ви чатбот).
• Магазинът ви е свързан в CDP, за да са там поръчките и продуктите: Свързване на онлайн магазина.

Данни за магазина

Картата Данни за магазина държи това, което ботът казва за срокове, доставка и контакт — същите полета като при създаването (Име на магазина, Адрес на магазина, Валута, Срок за връщане (дни), Срок за доставка (работни дни), Безплатна доставка над, Имейл за поддръжка, Работно време на екипа, Тон).

• Сменете стойност и натиснете Запази. Важи от следващото съобщение — в отговорите на AI, в менютата и във въпросите и отговорите, които ползват {{shop.…}}.
• Език на бота е заключен: Езикът се избира при инсталация — потоците и ЧЗВ са на него.
• Срок за връщане е поне 14 дни — правото на отказ при покупка от разстояние в ЕС.
• Какво получава AI в момента показва фактите точно както ги получава ботът.

Ботове, създадени преди 23 септември 2026

Жълта бележка на такъв бот казва, че някои текстове още носят старите стойности. Обнови от шаблона първо показва плана — всяка част отбелязана обновява се, добавя се, без промяна или остава (защото сте я редактирали), — а Обнови го прилага. Сменя се само това, което е точно както го е написал шаблонът; вашите редакции остават.

Поръчки

За да намери поръчка, ботът иска и номера на поръчката, и имейла, с който е направена, и никога не показва поръчка без двете. Отговаря с карта: Поръчка №10432 — Обработва се, със сумата, доставката, плащането, датите и артикулите. проверено в магазина значи, че данните са дошли от магазина в този момент.

• Статусът е стъпката на клиента — едни и същи думи за всяка платформа на магазин.
• След 5 неуспешни търсения в един разговор ботът спира да проверява и предлага колега, за да не може никой да налучква поръчки с номера.
• „Моите поръчки“ — всички скорошни поръчки на един имейл — иска имейлът да е потвърден с код: Проверката кой е клиентът.

Продукти

Ботът търси продуктите ви по смисъл, а не само по думи — „нещо топло за планината“ намира якета.

• При WooCommerce след това пита магазина за текущата цена, наличност и размери, а на страниците на собствения ви сайт всеки продукт има В количката.
• При другите платформи ползва каталога, синхронизиран от CDP: цените и наличността са от последната синхронизация.
• Картите на продуктите показват името, цената, налична / изчерпана и Виж.

Умението Съветник добавя сравнение и „купувано заедно“: Уменията.

Инструментите, които ботът може да ползва

Инструменти изброява операциите на другите ви услуги, които ботът и менютата му могат да извикват — намиране на поръчка, артикулите в поръчката, „моите поръчки“, търсенията на продукти, заявка за поръчка, задача в CRM. Шаблонът за магазин включва нужните, когато създава бота; бот без шаблон започва без нито една.

Махнете ли отметка, ботът спира да ползва операцията — без Поръчка по номер + имейл не намира поръчки. Операциите само четат, освен отбелязаните с одобрение, които се изпълняват, след като колега одобри. Запази важи за всички ботове в workspace-а.

Демо магазинът

Бот, създаден с Демо режим, отговаря от примерен магазин — 12 продукта, 6 поръчки във всеки статус — и само в прегледа в таблото. Никога не се показва на сайта ви и не може да се превключи към истинския магазин: създайте нов бот без демо режим.

Ако нещо не работи

Ботът не намира поръчка

• Посетителят е дал номера и имейла на различни поръчки или има правописна грешка — ботът иска двете точно.
• Поръчката още не е в CDP: новите поръчки идват със синхронизацията на магазина — Синхронизацията на магазина.
• В този разговор вече са пропаднали 5 търсения; нов разговор може да опита отново.

Цената или наличността е грешна

При платформи, различни от WooCommerce, ботът ползва последната синхронизация — проверете кога CDP е синхронизирал магазина за последно: Синхронизацията на магазина.

Няма Данни за магазина

Имат ги само ботовете, създадени от шаблона Онлайн магазин. Бот без шаблон взима всичко от знанието и инструкциите си: Настройките на бота.