Знанието на бота: страници, файлове и въпроси с отговори

За всеки въпрос ботът търси в това, което сте му дали, и отговаря от най-близките откъси. Давате му три вида знание: страници от сайта ви, файлове и въпроси с отговори.

Цените, наличността и поръчките не са знание — бот за магазин ги чете на живо: Данните за магазина, поръчките и продуктите.

Добавете страница или целия сайт

На страницата на бота, в Източници на знание, напишете адрес в полето https://… и натиснете Добави.

• Адресът на една страница — например https://shop.bg/dostavka — учи тази страница.
• Адресът на сайта — https://shop.bg — учи до 25 от страниците му. Ботът ги взима от картата на сайта (sitemap), първо съдържателните страници, после продуктовите списъци; без карта следва връзките от началната страница.
• Адресът на карта на сайта (завършва на .xml) — до 25 страници от нея.

Шаблонът за магазин сам намира страниците с политики — доставка, връщане, плащане, ЧЗВ, контакти, условия, гаранция, размери — и добавя всяка от тях.

Качете файл

Качи файл приема PDF, DOCX, TXT, CSV, MD · до 24 MB. Всеки файл се проверява за вируси, преди да бъде прочетен. Ботът учи текста: сканиран PDF без текстов слой няма какво да даде. Файл не може да се опресни — изтрийте го и качете новата версия.

Следете обучението

Всеки източник показва статус:

N парчета отваря Индексирани парчета: точните откъси текст, в които ботът търси, със страницата, от която идва всеки. Така проверявате какво знае ботът.

• Пресинхронизирай — чете страницата или сайта наново. Правете го след промяна на сайта; ботът сам не забелязва промените.
• Изтрий източника — източникът и всичко научено от него се махат.

Въпроси и отговори

Картата Въпроси и отговори (ЧЗВ) държи готови отговори. Ботът учи от тях като от страниците ви. Когато работи без AI — изтекъл пробен период, превишен лимит, — дава такъв отговор дословно, когато въпросът ясно съвпада; тогава тези отговори и менюто са всичко, което има.

1. Покажи и редактирай.
2. Променете Въпрос или Отговор, изтрийте един с кошчето или добавете нов с Въпрос (+).
3. Запази — Записано — ботът ги научава до минута.

Въпросът е до 500 знака, отговорът — до 4 000, до 200 двойки. Оставете поне една; за да махнете всички, изтрийте източника Често задавани въпроси в Източници на знание.

Шаблонът за магазин идва с 18 отговора за поръчки, доставка, връщане и плащане. Текст като {{shop.return_days}} в тях се попълва от Данни за магазина — не го заменяйте с число. Бот без въпроси и отговори има Добави въпроси и отговори.

Строг или гъвкав

Режим на знание в Настройки на бота:

• Гъвкав — когато знанието няма нищо по въпроса, ботът може да отговори общо.
• Строг — ботът отговаря само от знанието. Иначе казва Мога да отговарям само въз основа на базата знания на този бизнес и нямам информация по този въпрос. Искате ли да ви свържа с човек от екипа?

Какво ботът не вижда

• страници зад вход с парола и текст, който се появява едва след като страницата изпълни скриптове;
• текст в картинки;
• промени по сайта след последното Пресинхронизирай;
• повече от 25 страници от адреса на един сайт — добавете другите страници една по една.

Ако нещо не работи

Източникът е в статус грешка

Сайтът не отговори или отказа на четеца, или страницата няма текст за четене. Отворете адреса в браузър, оправете го, ако трябва, и натиснете Пресинхронизирай.

Този вид файл не се приема — качете pdf, docx, txt, csv, md.

Запазете файла в един от тези видове.

Файлът е над 24 MB — разделете го или го намалете.

Разделете го на по-малки файлове.

Във „…“ няма текст за четене (например сканиран PDF без текст).

Изнесете документа с текста му или качете версията му в Word.

Файлът „…“ е блокиран: открита е заплаха.

Проверката за вируси го е спряла. Проверете файла на компютъра си.

Файловите източници не се пресинхронизират — изтрийте и качете отново.

Изтрийте файла и качете новата версия.

Ботът дава стар отговор

Натиснете Пресинхронизирай на страницата, която се е променила, и проверете дали Въпроси и отговори не казва още старото.