Какво прави Assistant: чатботът, страниците, ролите и лимитите
Assistant е чатботът за сайта ви и за Telegram — на какво отговаря, къде поема екипът ви, кой какво може, какво позволява планът и какво прави ботът без AI.
Assistant е чатбот за сайта ви, а ако искате — и за Telegram. Отговаря на посетителите от вашето съдържание, а в онлайн магазин и намира поръчка, търси продуктите ви, приема заявки като връщане или смяна на адрес и предава разговора на екипа ви, когато е нужен човек. Екипът ви отговаря на същото място.
Как минава един разговор
- Посетителят отваря бутона на чата в сайта ви и пише.
- Ботът отговаря — от страниците, файловете и въпросите с отговори, които сте му дали (Знанието на бота), от меню или процедура, които сте построили (Менюта и процедури), а в магазин — и от поръчките и продуктите ви (Данните за магазина, поръчките и продуктите).
- Когато посетителят поиска човек, темата е чувствителна (правна, медицинска, финансова, спешна) или ботът не може да помогне, той предава разговора. Екипът ви го вижда в Чатове и го поема: Чатове.
- Заявка за поръчка — връщане, отказ, нов адрес — се изпълнява сама или чака колега да я одобри, според правилата ви: Заявки за поръчки.
Страниците
| Страница | За какво е |
|---|---|
| Чатове | Всички разговори на живо: поемане, отговор, одобряване на заявки, приключване. |
| Тикети | Работата, която остава след разговорите, и проектът в CRM за задачите: Тикети. |
| Ботове | Ботовете ви: създаване, знание, вид, умения, менюта и канали. |
| Правила | Кой получава предаден разговор и сроковете за отговор (SLA): Правила за разпределяне и SLA. |
| Инструменти | Кои операции на другите ви услуги може да ползват ботът и менютата му: Данните за магазина. |
| Анализ | Разговори, делът на бота, време за отговор, оценки и използването на плана този месец: Анализите. |
Горе се виждат workspace-ът, името и ролята ви в Assistant и Изход, който ви изписва и от Monfri.
Кой какво може
Достъпът идва от workspace-а ви в Monfri. Assistant го показва като една от три роли:
| Роля в Assistant | Кой я получава | Какво може |
|---|---|---|
| Администратор | собствениците и администраторите на workspace-а и членовете с достъп до Assistant Admin | Всичко: ботове, знание, менюта, правила, инструменти, канали и превключвателя, с който Monfri променя поръчки в магазина ви. |
| Агент | членовете с достъп до Assistant Editor | Поема разговори и отговаря, одобрява или отхвърля заявки, работи по тикети. Вижда ботовете, но не ги променя. |
| Наблюдател | членовете с достъп до Assistant Viewer | Вижда разговорите, тикетите и анализите. Не отговаря и не променя нищо. |
Достъпът се дава в Monfri: Достъпът до услугите. Смяната на роля важи от следващото отваряне на Assistant от Monfri.
Ботът казва, че е AI
Всеки прозорец на чата показва под заглавието Разговаряте с AI асистент. В Telegram първото съобщение на всеки нов разговор казва същото и че ботът може да свърже посетителя с човек. Този ред не може да се махне.
Какво позволява планът
| Starter | Growth | Scale | |
|---|---|---|---|
| Активни ботове | 1 | 3 | 10 |
| Разговори на месец | 500 | 2 000 | 10 000 |
| AI токени на месец | 25 милиона | 100 милиона | 500 милиона |
- Разговор се брои веднъж — когато първото съобщение на посетителя го започне.
- AI токените са текстът, който AI чете и пише за ботовете ви: всеки отговор и всяка проверка какво иска посетителят.
- Активен бот е бот със статус активен. Включването на още един над лимита се отказва; бот, който е бил активен преди преминаване на по-малък план, продължава да работи.
Използването този месец: Анализ → Планът този месец и Plan & usage в Monfri. Главният собственик получава имейл при 80 % и при 100 % от лимит: Използване и лимити.
Когато ботът работи без AI
Ботът продължава да говори без AI, когато:
- пробният период е изтекъл или има просрочено плащане (workspace-ът е само за четене), или
- разговорите или AI токените този месец са с повече от 20 % над плана.
Тогава отговаря с менюто и процедурите си, дава дословно отговора от въпросите и отговорите ви, когато въпросът ясно съвпада, а иначе казва В момента мога да помогна с менюто… с два бутона — Меню и Колега. Не прави нито едно извикване към AI. Поканите за чат не се показват. Екипът ви продължава да отговаря в Чатове.
Лента най-горе на всяка страница казва защо: Ботът работи без AI. AI се връща с активен план, на 1-во число или с по-голям план: Планове, пробният период и режимът само за четене.
Когато Assistant е изключен за workspace-а или достъпът е спрян, лентата казва Assistant е спрян: чатът изчезва от сайта ви, а настройките са само за четене.
Ако нещо не работи
Честите проблеми — чатът не се показва, ботът не отговаря, отговаря без AI или не намира поръчка — и какво да направите: Когато Assistant не работи.