Когато Assistant не работи
Обичайните причини чатът да не се показва, ботът да не отговаря или да отговаря без AI, поръчка да не се намира, кодът да не идва или настройка да не може да се смени — и какво да направите.
Започнете от лентата най-горе в Assistant: ако планът на workspace-а ограничава бота, тя го казва.
Чатът не се показва на сайта
Проверете в този ред:
- Ботът е активен — Статус активен в Настройки: Настройките на бота.
- Къде се показва — Режим е На сайта; в Само за преглед го вижда само браузър, отворил тайния линк, 14 дни.
- Страницата — не е изключена с Никога на тези страници и е в Само на тези страници, ако сте го попълнили.
- Кодът е на страницата — скриптът на Monfri (тогава се показва ботът, чиито настройки са запазени последно) или кодът за вграждане преди
</body>. - Не е демо бот — демо ботът отговаря само в таблото.
- Assistant не е спрян — лентата Assistant е спрян значи, че е изключен за workspace-а или достъпът е спрян в Monfri.
Повече: Къде се показва чатът.
Ботът не отговаря
- Възникна грешка. Опитайте пак. в чата — временен проблем; опитайте отново след малко. Ако остане, пишете на поддръжката с часа.
- Ботът мълчи след предаване по чувствителна тема — трябва да отговори човек: Чатове.
- Колега е поел разговора (Поет) — ботът мълчи, докато разговорът е при човек. Върни на бота го връща.
Ботът отговаря без AI
Лентата казва Ботът работи без AI и защо:
- Пробният период изтече или има неплатена сметка — изберете или платете план: Планове, пробният период и режимът само за четене.
- Този месец AI лимитът е надхвърлен с повече от 20 % или същото за разговорите — AI се връща на 1-во число или с по-голям план: Смяна на плана.
Дотогава ботът отговаря с менюто и въпросите и отговорите ви и предлага Колега.
Ботът не намира поръчка
Иска и номера на поръчката, и имейла, с който е направена; поръчката трябва вече да е в CDP; след 5 неуспешни опита в разговор спира да търси: Данните за магазина, поръчките и продуктите.
Кодът за проверка не идва
Папката за спам; подателят на магазина ви в Push трябва да е потвърден; 3 кода на разговор и 5 на адрес за час: Проверката кой е клиентът.
Настройка не може да се смени
Само администратор на Assistant може да прави това.
Помолете собственик или администратор за достъп до Assistant Admin: Достъпът до услугите.
Ролята ви в Assistant е само за преглед — отговорите и решенията са за роля Агент или Администратор.
Отговорите и одобренията искат достъп Editor или Admin.
Услугата Assistant е изключена за тази организация в Monfri. Настройките са само за четене.
Собственик или администратор я активира отново: Отваряне, активиране и деактивиране на услуги.
Достъпът до Assistant е спрян от Monfri. Настройките са само за четене — свържете се с нас.
Пишете на [email protected].
Планът ви позволява 1 активен бот. Изключете друг бот или преминете на по-голям план в Monfri.
Изключете друг бот или преминете на по-голям план.
Не можете да отворите Assistant
- You don't have access to Assistant in this workspace. Ask a workspace admin to grant it. — ролята ви в workspace-а не включва Assistant: Достъпът до услугите.
- Assistant is not active for this workspace. — собственик или администратор го активира: Отваряне, активиране и деактивиране на услуги.
- Сесията изтече — пренасочване към вход… — Assistant ви вписва отново през Monfri сам.
Още не се получава
Пишете на [email protected] с името на бота и часа на разговора: Как да получите помощ.