Проверката кой е клиентът: код по имейл
Преди ботът да покаже нещо за човека, а не за една поръчка — всичките му поръчки, VIP купон, — изпраща шестцифрен код на имейла му. Как работи, лимитите и какво вижда екипът ви.
За да покаже една поръчка, ботът иска номера ѝ и имейла, с който е направена. За всичко за самия човек — всичките му скорошни поръчки, VIP купона — първо проверява, че имейлът е на посетителя: изпраща шестцифрен код на този адрес и посетителят го пише в чата.
Преди да започнете
- Ботът е създаден от шаблона Онлайн магазин.
- Кодът тръгва от подателя на магазина ви в Push, затова Push трябва да има потвърден подател: Подателите.
Как работи за посетителя
- Посетителят иска нещо, което го изисква — например „покажи ми поръчките“ — и дава имейл.
- Ботът изпраща код от подателя на магазина ви и казва къде е отишъл (например
m***@example.com). - Посетителят пише шестте цифри в чата. Имейлът е потвърден за този разговор.
Кодът важи 10 минути и позволява 5 опита. Един разговор може да поиска 3 кода на час, а един имейл адрес може да получи 5 кода на час.
Какво отваря потвърденият имейл
- Моите поръчки — скорошните поръчки на този имейл и само на него.
- VIP купона, ако сте задали такъв и клиентът има достатъчно изпълнени поръчки: Уменията.
- Контакт в CRM — Assistant свързва разговора с контакт в CRM и създава такъв само за потвърден имейл.
Имейл, който посетителят само е написал, се ползва, за да се стигне до него — например отговор на колега по имейл, — но никога за показване на данните му.
Какво вижда екипът ви
В Чатове блокът Клиент на разговора показва имейла с · потвърден или · непотвърден и ✓ Свързан CRM контакт, когато има такъв: Чатове.
В прегледа на демо бот в таблото не се изпраща имейл: чатът показва Демо: кодът е ….
Ако нещо не работи
Кодът не идва
- Проверете папката за спам.
- Проверете дали подателят на магазина ви в Push е потвърден: Подателите.
- Лимитът е достигнат — 3 кода в разговор или 5 до един адрес за час. Ботът казва, че не може да изпрати още; изчакайте час.
Посетителят написа грешен код
Има 5 опита за код. След това ботът може да изпрати нов код в рамките на лимитите по-горе.
Ботът иска код, за да покаже една поръчка
Не би трябвало: за една поръчка стигат номерът и имейлът. Ако иска, посетителят вероятно е поискал всичките си поръчки — нека даде номера на поръчката.