Заявки за поръчки: какво прави ботът сам и какво одобрявате

Когато клиент поиска от бота за магазин нещо за поръчка — връщане, отказ, нов адрес, — ботът подава заявка. Правилата ви решават какво става после. Ботът винаги първо доказва поръчката с номера ѝ и имейла, с който е направена.

Правилата

Картата Действия по поръчки на страницата на бот за магазин. За всеки вид изберете:

• Сам — веднага, без колега. сам до сума на поръчката е по избор: над нея заявката чака одобрение.
• С одобрение — колега я одобрява в Чатове и одобрението я изпълнява.
• Не в чата — ботът предлага колега вместо това.

Запази правилата.

Промени в магазина ви

Изпълнение в магазина — изключено по подразбиране — позволява на Monfri сам да промени поръчката в магазина ви: отказ на неизпратена поръчка, смяна на адреса за доставка, бележка. Включва го (Включи) само администратор и важи за целия магазин.

• Днес работи в магазини на WooCommerce; при другите платформи одобрената заявка става работа за колега.
• Monfri пише с ключа, с който CDP синхронизира магазина ви — нищо не се инсталира в магазина. Ключът трябва да е Read/Write: Свързване на онлайн магазина.
• Поръчка, платена онлайн, никога не се отказва оттук — това иска възстановяване на сумата от човек.
• Всяка промяна оставя бележка в поръчката в магазина ви.

Докато е изключено, одобрената заявка става тикет за колега.

Одобряване в Чатове

Заявка, която ви чака, се появява най-горе в разговора си в Чатове като Чака одобрение, с детайлите и ред за проверка:

• поръчката е доказана с номер и имейл, или
• поръчката НЕ е доказана — проверете преди одобрение.

При смяна на адрес поправете полетата, ако ботът е разбрал грешно — без улица и град адресът в магазина не се сменя. Добавете Бележка към клиента (по желание), после Одобри или Отхвърли. Решават агентите и администраторите; наблюдателите само виждат.

Какво прави одобрението

1. Магазинът — ако Изпълнение в магазина е включено, платформата го поддържа и поръчката е доказана, промяната се прави там.
2. Човек — тикет в Тикети, щом някой има още работа: при връщане винаги, при повторно потвърждение винаги, при отказ, смяна на адрес или бележка — когато магазинът не е променен. Ако сте избрали проект в CRM за задачите, там отива и CRM задача.
3. Клиентът — чува решението в чата (и в Telegram) и получава имейл на адреса от поръчката, никога на адрес, написан в чата.

Отказът също стига до клиента, с бележката ви. Заявка, решена по правилата ви, показва по правилата.

Най-горе в разговора последните решения се виждат като етикети: одобрена ✓, отхвърлена, изтекла без решение, неуспешна, с · в магазина: …, · тикет, · CRM.

Ако нещо не работи

Заявката е изтекла — след 7 дни без решение не може да се одобри.

Заявката чака 7 дни. Свържете се с клиента от тикета или от разговора.

Заявката вече е решена от колега.

Презаредете разговора.

в магазина: изпълнението е изключено

Включете Изпълнение в магазина или изпълнете тикета на ръка.

в магазина: ключът е само за четене

Дайте на връзката на магазина в CDP ключ Read/Write: Свързване на онлайн магазина.

в магазина: платена онлайн — върнете сумата ръчно

Откажете поръчката и върнете сумата в магазина си сами.

в магазина: вече е изпратена

Поръчката вече не може да се откаже или пренасочи; обработете я като връщане.

в магазина: адресът не е разпознат

Полетата за адреса са били празни при одобрението, затова магазинът не е променен. Сменете адреса в магазина на ръка — в тикета е това, което клиентът е поискал.

Клиентът не получи имейл

Поръчката не е доказана с номер и имейл, затова няма адрес, на който имейлът да отиде безопасно. Решението е в чата.