Анализите: разговори, делът на бота, оценки и планът
Колко разговора са имали ботовете ви, колко е решил ботът сам, колко бързо е отговорил екипът, оценките, за какво са питали посетителите, числата на всеки колега и използването на плана този месец.
Анализ показва разговорите на ботовете ви за Последни 7 дни, Последни 30 дни или Последни 90 дни — изберете горе вдясно.
Планът този месец
Планът този месец показва месеца досега спрямо плана ви:
- Разговори този месец;
- AI токени този месец;
- Активни ботове.
Лентата става жълта при 80 % и червена при 100 %. Месечните броячи започват отначало на 1-во число. Над 120 % от разговорите или AI токените ботът продължава без AI до края на месеца: Какво прави Assistant.
Същите три реда са и в Plan & usage → Usage в Monfri, като Assistant conversations this month, Assistant AI tokens this month и Assistant bots: Използване и лимити.
Числата
| Число | Какво брои |
|---|---|
| Разговори | разговорите, започнали в периода |
| Отворени | от тях — чакат човек или са при човек сега |
| Решени | от тях — приключени |
| Изцяло от бота | делът на приключените разговори, за които не е бил нужен човек — „N от M без човек“ |
| Ср. първи отговор | от предаването до първия отговор на колега |
| Ср. за решаване | от началото до приключването, за разговорите, по които е работил човек |
| CSAT | средната оценка от 1 до 5 и колко оценки има |
Разговор, воден само от бота, се приключва след 12 тихи часа и едва тогава се брои за приключен.
За какво са питали посетителите
Намерения (triage) — осемте най-чести теми в периода, разпознати автоматично: Продажби, Поддръжка, Връщане/отказ и другите. За всяка: Дял, Брой и Настроение от −1 (недоволни) до 1 (доволни). Предаден на човек стои вместо темите, които никога не се записват, като здравето.
Всеки колега
По агент: Поети, Решени, Ср. първи отговор и Ср. за решаване за всеки, който е поемал разговори в периода.
Ако нещо не работи
Данните не се заредиха
… празните полета отдолу не са реални нули. Презаредете страницата.
CSAT показва —
Още няма оценки. Посетителят е питан за оценка, когато колега приключи разговора или когато ботът го приключи, докато чатът е отворен.
Ср. за решаване е празно
Броят се само разговорите, по които е работил човек, а в периода не е приключен нито един.