Когато нещо в CDP не работи
Най-честите проблеми в CDP на едно място — няма събития, числа, различни от магазина, дубликати, магазин, който не се синхронизира, празни сегменти, липсващи менюта — с поправката или страницата, която я има.
Започнете от симптома. Всеки отговор е кратък и сочи страницата, която го обяснява изцяло.
Не пристигат данни
Симптоми: таблото е празно, Events показва No events yet, сайт е No Data.
Скриптът не работи в живия ви сайт или събитията му са спрени. Направете двуминутната проба и проверките в браузъра от Проверка, че проследяването работи, и поправка, когато не работи. Обичайните причини: тагът никога не е публикуван или обновяване на темата го е махнало, кеш сервира стари страници, строг режим на съгласие чака Accept, Content Security Policy на сайта спира cdp.monfri.net.
Прегледите на страници пристигат, събитията на магазина — не
Видът на сайта не е E-commerce или платформата не е разпозната. В Settings → Tracking & SDK задайте E-commerce и Platform, после Update script. Вижте Сайтовете в CDP: домейните, които ви пращат данни.
Магазинът не се синхронизира
Commerce → Connections показва грешка или disconnected. Обикновено ключът е отменен или сменен в магазина. Създайте нов ключ и свържете отново — вижте Свързване на онлайн магазина и Синхронизацията на магазина: колко често, какво и кога се проваля.
Приходите или поръчките се различават от отчета на магазина
Двете броят различно — по-късни редакции и връщания, часовата зона, кои поръчки се броят, бруто срещу нето. Commerce → Connections → Data health ги сравнява поръчка по поръчка. Вижте Анализът на магазина: приходи, поръчки и конверсия.
Един човек, два профила
Ползвал е два браузъра и се е представил само в единия или има два имейл адреса. Слейте ги с Merge Profile — вижте Клиентските профили: всичко, което CDP знае за един човек и Как Monfri разпознава посетителя.
Клиент липсва или е анонимен
Клиентите на магазина получават профил само когато имат имейл адрес; посетителите — само когато се представят в сайта. Вижте Как Monfri разпознава посетителя.
Сегмент има 0 членове или грешните хора
- Изчакайте няколко минути след записа — или нощта при сегмент с Updated daily.
- Проверете дали е Active.
- Разхлабвайте условията едно по едно; сравнявайте стойностите и имената на събитията с истинските в Audience → Events.
Вижте Условията на сегментите: пълният справочник и Ползване на сегментите: живи и дневни, растеж и къде работят.
Поток не тръгна за новите членове на сегмент
Първото пълнене на нов сегмент и големите вълни след смяна на правилата нарочно не пускат потоци. Вижте Ползване на сегментите: живи и дневни, растеж и къде работят.
Липсва меню или екран
- Commerce и E-commerce се появяват само за сайт от вид E-commerce; News, Newsroom Intelligence и Brands — само за News / Blog.
- Достъпът ви може да е ограничен до някои раздели на CDP или ролята ви в CDP е Viewer. Собственик или администратор може да го промени — вижте До какво има достъп всеки: достъп по услуги.
Препоръките не се показват
Проверете дали мястото е Active, дали страницата отговаря на шаблона му и дали CSS селекторът още съществува — вижте Препоръки: Reco Studio, блоковете и резултатите им.
Съобщения за грешки
| Съобщение | Значение |
|---|---|
| Exporting personal data needs a workspace admin, or the "Can run GDPR export" permission in Monfri. | Помолете собственик или администратор за правото. |
| Super-admin access required | Само собственик на workspace-а може да изтрие данните на човек. |
| Only the workspace owner can delete the workspace | Workspace-ите се изтриват в Hub — вижте Отказ, експорт на всичко, изтриване на workspace или акаунт. |
| Invalid or revoked API key | Ключът е отменен или е от друг workspace — създайте нов. |
Пак не става
Пишете на [email protected] с workspace-а, какво сте направили, какво сте очаквали и снимка на екрана. При проблем с проследяването добавете какво показват табовете Console и Network на браузъра. Страницата за състоянието показва дали нещо при нас не работи.