Анализът на магазина: приходи, поръчки и конверсия
Какво показва всеки таб на анализа на магазина, как се броят приходите, конверсията и изоставените поръчки и защо числата може да се различават от отчета на магазина.
Analytics → E-commerce показва как продава магазинът ви: кой идва, какво гледа, какво купува и кой се връща. Появява се в менюто, щом workspace-ът има сайт от вид E-commerce — вижте Сайтовете в CDP: домейните, които ви пращат данни.
Горе изберете периода — Last 7 days, Last 30 days, Last 60 days, Last 90 days, Last 6 months или Last year — и, при повече от един домейн, домейна. Повечето числа показват промяната спрямо предишния период.
Основните числа
| Число | Как се брои |
|---|---|
| Unique Visitors | Различните хора в сайта за периода. |
| Product Views, Add to Cart | Колко пъти са разгледани продукти и колко пъти са добавени в количка. |
| Orders, Revenue (gross) | Поръчките и сумите им така, както ги е платил купувачът. |
| Avg Order Value | Приходи ÷ поръчки. |
| Conversion Rate | Поръчки ÷ уникални посетители. |
| Add-to-Cart Rate | Добавяния в количка ÷ прегледи на продукти. |
| Checkout Abandonment | Започнати поръчки, които не са станали поръчка. |
Табовете
| Таб | Какво има там |
|---|---|
| Overview | Числата по-горе, Revenue Over Time, фунията от преглед до поръчка (Conversion Funnel), Revenue by Day of Week, New vs Returning Customers, Cart Analytics. |
| Revenue & Sales | Приходите по дни от седмицата и по часове, Orders Over Time, Average Order Value Trend, Revenue by Category, Refunds. |
| Products | Product Performance Matrix, Top Products by Units Sold, Price Distribution и Product Catalog — натиснете продукт за подробностите му. |
| Customers | Customer Lifetime Value Distribution, Purchase Frequency, Customer Acquisition Trend, Top Customers by Revenue. |
| Cart & Checkout | Checkout Step Dropout, Payment Methods, Cart Size Distribution, Most Added to Cart, Most Removed from Cart. |
| Engagement & Lists | Търсения и подреждане, Engagement by page type, Most engaging products, Product lists (CTR), Most clicked products, Search → Purchase. |
| Orders | Всяка поръчка с филтри за сума, плащане, канал, устройство, държава и код за отстъпка; купувачът на поръчка, стойността и историята на покупките му. |
| Insights | Period Comparison, Weekly Growth Trend, Traffic Sources. |
| Customer Intel | Loyalty Tiers, RFM Segments, Churn Risk, Categories bought together, Customer Journey (View → Purchase). |
| Real-Time | Currently Browsing — активните купувачи в момента, — Live Activity, Trending Now и Recent Orders, опреснявани на всеки 15 секунди. |
Матрицата на продуктите
Всеки продукт с достатъчно прегледи попада в една от четири групи спрямо средните за магазина:
- Stars — много прегледи и висока конверсия;
- High traffic, low conversion — гледан много, купуван рядко: проверете цената, снимките, наличността;
- Hidden gems — малко прегледи, но висока конверсия: показвайте ги повече;
- Underperformers — малко прегледи и ниска конверсия.
Продуктите с твърде малко прегледи за преценка са отделени.
RFM и лоялност
RFM Segments подрежда клиентите ви по това колко скоро, колко често и за колко са купували — champions, loyal, at risk, hibernating, lost. Churn Risk показва тези, които са купували и са спрели. Превърнете някоя група в сегмент, за да им пишете — вижте Нов сегмент.
Защо числата се различават от отчета на магазина
Анализът брои случилото се в сайта ви, по времето на поръчката, заедно с поръчките от синхронизацията. Собственият отчет на магазина обикновено се различава малко, защото:
- по-късни промени — поръчка, редактирана, отказана или върната след покупката, променя първо отчета на магазина;
- часовата зона — около полунощ поръчка може да падне в другия ден;
- какво е поръчка — някои магазини изключват чакащите или неуспешните поръчки, други ги броят;
- бруто и нето — Revenue (gross) е платеното от купувача, с доставката и данъка.
Commerce → Connections → Data health сравнява двете направо — вижте Синхронизацията на магазина: колко често, какво и кога се проваля.
Ако нещо не работи
E-commerce го няма в менюто
Никой сайт на workspace-а не е от вид E-commerce. Задайте вида в Settings → Tracking & SDK.
Приходите и поръчките са 0, а прегледите не са
Поръчките не стигат до анализа: магазинът не е свързан или страницата „благодарим“ не се разпознава. Свържете магазина — вижте Свързване на онлайн магазина.
Conversion Rate изглежда твърде ниска
Тя дели поръчките на всички посетители, включително тези, които са прочели само една страница. Сравнявайте я със самата нея във времето, а не с числото на друг инструмент.