Клиентските профили: всичко, което CDP знае за един човек
Как посетител става профил, намиране на профили с търсене и филтри и четене на профил — чертите, сегментите, покупките, четенето и хронологията му.
Профилът е един човек така, както го вижда CDP: всяко посещение, страница, продукт, количка, поръчка и статия — и, щом е познат, имейлът и името му. Сегментите, рецептите, препоръките и чатботът работят с профили.
Анонимни и разпознати
- Анонимният профил е браузър, който CDP е виждал, но не може да назове: знае какво е правил посетителят, не и кой е.
- Разпознатият профил има имейл адрес или потребителско ID — посетителят е влязъл в профила си, поръчал е или идва от клиентите на магазина ви.
Когато анонимен посетител се представи, предишните му посещения остават с него: профилът просто получава име. Как става и кога два профила стават един: Как Monfri разпознава посетителя.
Намерете профил
В CDP отворете Audience → Profiles. Горният ред ги брои: total — общо, identified on site — посетителите, представили се в сайта, и from store sync — клиентите на магазина, които не са идвали оттогава.
- Search by email, user ID, or anonymous ID... намира един човек.
- All, Identified, Anonymous — кого да покаже.
- Active: — All time, Today, Last 7d, Last 30d, Last 90d.
- Loyalty — нивото на купувача в магазин.
- Filters отваря още: Device, Country, Channel (Direct, Search, Social, Email, Referral), Engagement (low, medium, high), сегмент, броя на поръчките (Orders) и приходите (Revenue).
Всеки ред показва Identity — Identified, Anonymous и E-Commerce за купувачите от магазина, — Email, нивото Loyalty, First Seen и Last Seen. Натиснете ред, за да отворите профила.
Четене на профил
Горната част на профила показва Sessions, Page Views, Devices, Segments и Engagement, както и бутона Merge Profile. Табовете:
| Таб | Какво показва |
|---|---|
| Profile | Traits — какво се знае за човека, например име, град, език; сегментите, в които е (Segments); устройствата и местоположението; в магазин Favorite Products, Top Categories и Recommendations; в новинарски сайт Top Topics, Favorite Authors и Entities of Interest. |
| Purchases | Поръчките, приходите, средната поръчка, честотата на покупки, предпочитаното време за купуване, купуваните категории и първото и последното докосване, довели човека. |
| Insights | Overall Engagement Score, оценките за скорошност, честота и стойност и как този клиент се сравнява със средното. |
| Reading | В новинарски сайтове: прочетените статии с вниманието и превъртането, най-четените категории и сайтове. |
| Activity | Event Timeline — всичко, което човекът е направил, най-новото първо. |
Сливане на два профила
Когато един човек е станал два профила — например с два имейл адреса, — натиснете Merge Profile на профила, който искате да запазите.
- Primary Profile (keep this one) е профилът, на който сте.
- Под Secondary Profile (will be merged and deleted) намерете другия по имейл, потребителско ID или анонимно ID.
- Проверете прегледа и натиснете Merge Profiles.
Important: This action cannot be undone. Историята на втория профил минава към основния, а вторият се изтрива.
Добре е да знаете
- Данните на профила идват от сайта, магазина и другите услуги на Monfri. Вие не ги въвеждате.
- За експорт или изтриване на всичко за един човек — при GDPR заявка — вижте Заявки за лични данни в CDP: експорт, изтриване, записи за съгласие.
- Броят профили, който се брои към плана ви, е броят на разпознатите хора, не на всеки браузър — вижте Използване и лимити: какво се брои и какво става на лимита.
Ако нещо не работи
Клиент, когото познавам, не се намира
Търсете по точния имейл. Ако никога не се е представил в сайта и не е клиент на свързания магазин, профилът му е анонимен и няма имейл, по който да се намери.
Един човек се показва два пъти
Ползвал е два браузъра или устройства и се е представил само в единия или е ползвал два имейл адреса. Слейте двата профила, както е описано по-горе.
Not in any segments
Човекът още не отговаря на нито един от активните ви сегменти или сегментите се обновяват веднъж през нощта. Вижте Ползване на сегментите: живи и дневни, растеж и къде работят.