Когато имейлите не работят: ръководство за проблеми
Честите проблеми с имейлите на едно място — имейли в спам или неполучени, домейн, който не се потвърждава, непотвърден подател, кампания, която не тръгва или не стига до никого — с решението за всеки.
Намерете проблема по-долу и следвайте връзката за подробностите.
Имейлите отиват в спам
- В Email → Domains домейнът ви показва SPF, DKIM и DMARC — всички ✓, — и кампанията е пратена от подател на него.
- В списъка са само хора, поискали имейлите ви.
- Analyze в редактора показва ниска спам оценка.
Повече: Доставимост: във входящата кутия, а не в спам.
Имейл не е пристигнал
| Погледнете | Казва ви |
|---|---|
| Transactional → Find recipient | Дали адресът е блокиран, всяко съобщение, пратено до него, и дневника на отказите му. |
| Delivery timeline на съобщението | Дали е доставено, забавено или отказано — с думите на сървъра. |
| Състоянието на човека в списъка | Unsubscribed, Bounced или Suppressed не получават кампании. |
delivered значи, че сървърът му го е приел: имейлът е в спам, в промоции или във филтър. Вижте Транзакционните имейли.
Домейнът не се потвърждава
Страницата изрежда какво липсва. Обикновено: два SPF записа вместо един, стойност, поставена с грешка, пълното име там, където доставчикът иска краткото, или оранжевият облак на Cloudflare върху CNAME записите. DNS може да отнеме часове. Вижте Имейли от собствения ви домейн.
Кампанията не тръгва
Съобщението се показва на страницата на кампанията след Send Now и горе на нея, когато насрочено изпращане не е минало.
| Съобщение | Решение |
|---|---|
| Campaign is missing template or sender. | Изберете и двете в кампанията. |
| Sending domain is not verified. Re-verify DNS records before dispatching. | Поправете домейна или изберете подател на потвърден домейн. |
| Sender email address has not been confirmed. Click the link in the confirmation email. | Потвърдете подателя: Подателите. |
| Template is missing a required unsubscribe link. | Добавете блока Footer или {{unsubscribe_url}}. |
| Sending and scheduling need the "Can send campaigns" permission. | Помолете някой с това право или администратор да ви го даде. |
| Дневният лимит на пробния период | През пробния период — 200 имейла на ден (писмата по поръчка и акаунт от рецептите не се броят); пращайте по-малко или изберете план. |
| The A/B test has no variants. Add them, or turn the A/B test off. | Добавете вариантите или изключете Enable A/B Testing. |
| Something went wrong while sending. Click Send Now to try again; if it fails again, write to [email protected]. | Както пише. |
Кампанията не стигна до никого
Всички в списъка са добавени без маркетингово съгласие или са се отписали и връщат откази. Вижте Списъците.
Насрочена кампания отново е чернова
Проверка е пропаднала в часа на изпращане. Страницата на кампанията казва коя горе — This campaign did not go out, — а списъкът я отбелязва с Not sent: Насрочване.
Личните данни излязоха грешно
Празни обръщения, полета с фигурните скоби: Полета за сливане.
Все още не става
Пишете на [email protected] с името на кампанията или ID на съобщението от Transactional, адреса, който не го е получил, и какво сте очаквали.