Транзакционните имейли: всяко съобщение, статусът му и защо не е стигнало
Дневникът на всеки имейл до един човек — рецепти, поръчки и системни съобщения, тестове, — какво значи всеки статус, историята на едно съобщение, изгледът за доставимост и проверката на един адрес.
Транзакционните имейли отиват до един човек, защото нещо се е случило: изоставена количка, направена поръчка, смяна на парола. Пращат ги рецептите и потоците ви в Automation, връзката с магазина ви и API-то, и всеки се записва в Push → Email → Transactional. Кампаниите не са тук — те имат свои отчети.
Изберете периода горе — Last 24h, Last 7 days, Last 30 days или Last 90 days — и Export CSV, за да го свалите. Съобщенията се пазят 13 месеца.
Съобщенията
Всяко съобщение с Time, Recipient, Subject, Status и Source — Automation за рецепта или стъпка Send email в поток, API, Batch API, Assistant, Re-subscribe confirmation или Test send. Търсете по получател, тема или ID на съобщението и филтрирайте по статус и източник.
Всеки имейл, пратен през API-то, казва какъв е — type transactional (поръчка, акаунт, фактура) или marketing (всичко друго). Маркетинговият имейл получава връзка за отписване и пощенския ви адрес и не тръгва към отписал се човек или рисков адрес. От 26 октомври 2026 г. изпращане без type се отказва; дотогава минава с предупреждение в отговора. Услугите на Monfri — Automation, CRM — вече го пращат.
| Статус | Значи |
|---|---|
| accepted | Monfri е приел съобщението. |
| sent | Предадено на пощенския сървър. |
| delivered | Сървърът на получателя го е приел. |
| deferred | Сървърът на получателя е поискал да опитаме по-късно; Monfri опитва отново. |
| bounced | Сървърът на получателя го е отказал. |
| failed | Не можа да се изпрати. |
| suppressed | Не е изпратено: адресът е блокиран след отказ. |
| complained | Човекът го е маркирал като спам. |
| freq. capped | Не е изпратено: човекът вече е получил толкова имейли от рецепти, колкото workspace-ът ви позволява за ден. |
| no consent | Не е изпратено: маркетингов имейл от рецепта до човек без маркетингово съгласие или отписал се от маркетинговите ви имейли. |
| invalid domain | Не е изпратено: адресът не може да получава поща — домейнът му не съществува или не приема поща, или е грешно изписан голям доставчик като gmail.con (с предложената поправка). |
| risky address | Не е изпратено: маркетингов имейл до рисков адрес — обща или временна кутия, или домейн без собствен пощенски сървър. Имейлите за поръчки и акаунта до него продължават. Адресът може да се позволи. |
Лимитите на рецептите се задават в Hub: Настройките на workspace-а.
Едно съобщение
Натиснете съобщение за страницата му: Message ID (с Copy), Subject, From, Accepted at, Source, Flow — потокът и стъпката, които са го пратили, при Automation — шаблонът и Delivery timeline — всяка стъпка с часа ѝ: изпратено, доставено, отворено, кликнато, или отказът с кода и думите на сървъра. proxy open и security-scanner click отбелязват онези, които не са били човек. Блокиран получател показва лента горе.
Доставимост
Вторият таб показва периода като цяло:
- Sent, Delivered, Unique opens, Unique clicks и Needs attention;
- проблемите: адреси, които не могат да получават поща, рискови адреси, пропуснати от маркетингов имейл (с Allow до всеки), съобщения, които се опитват повече от 24 часа, и съобщения, които доставчик е отказал по политика — най-ранното предупреждение за репутацията ви;
- Delivery outcomes и Engagement по дни;
- Bounce reasons и Delivery delays (deferrals), групирани, със суровия отговор на сървъра зад raw;
- Recipient domains — резултатите по получаващ домейн; повече от 2 % откази, 5 % забавяния или каквото и да е оплакване се отбелязват;
- DMARC authentication — какво докладват пощенските доставчици за пощата, пратена от името на домейна ви;
- Suppression list — колко адреса са блокирани, по причина.
Повече за числата: Доставимост: във входящата кутия, а не в спам.
Защо този човек не е получил имейла?
Табът Find recipient: напишете адреса и натиснете Check. Казва дали адресът е suppressed (с причината и от кога) или not suppressed, изрежда пратените до него съобщения и Bounce log (last 90 days, all mail) с кода и отговора на сървъра. Казва и кога адресът се е отписал от маркетинговите ви имейли — тогава маркетинговите имейли от рецепти спират, а тези за поръчките продължават, — и дали проверката е намерила адреса невалиден или рисков, с Allow this address за рисковия.
Ако нещо не работи
Клиент казва, че имейлът за поръчката не е дошъл
Проверете адреса му във Find recipient. delivered значи, че сървърът му го е приел — помолете го да погледне в спам и в промоции. bounced или suppressed показва защо. Ако съобщение изобщо няма, то не е изпратено: проверете рецептата или връзката с магазина ви в Automation.
Много съобщения са deferred
Получаващият доставчик ви забавя — често заради нов домейн или внезапен скок в обема. Обикновено минават до часове; следете проблема policy в Deliverability.
Адрес е блокиран по погрешка
Пишете на [email protected] с адреса. Само поддръжката на Monfri маха блокиране.