Поредици (Sequences): серия писма, която спира, когато човекът отговори

Поредицата е серия писма, които CRM праща сам на един човек: писмо 1 днес → след 3 дни писмо 2 → след още 5 дни писмо 3. Спира, когато човекът отговори. Sequences е в менюто за поща; за ролите Editor и Admin в CRM.

Нова поредица

1. Sequences → New sequence или New from template, за да започнете от готова.
2. Basics: Name и Description.
3. Delivery — Send via:
   • Connected email account — изберете Sending account: ваша кутия, която може да праща (IMAP кутията иска SMTP настройките си — вижте Пощенската кутия);
   • Push platform — изберете потвърден Push sender; workspace-ът трябва да има свързан Push за имейли. Вижте Настройките на workspace-а.
4. Sending hours — Send only within set hours: дните и часовете, във времевата зона на workspace-а. Писмо, чийто час е извън тях, чака следващото отваряне.
5. Steps — Add step:
   • Email — Step name, Subject и текстът, със забавянето преди него: Delay value и Delay unit (минути, часове, дни). A/B test variants праща на всеки човек една от няколко версии.
   • Wait — пауза преди следващата стъпка.
6. Натиснете Create sequence. Започва като чернова.

Ползвайте променливи като {{contact.first_name}} в темата и текста; попълват се за всеки човек. Всяко писмо получава линк за отписване накрая. Поредицата е маркетинг: отписването важи за целия ви workspace — вижте по-долу.

Пуснете я и добавете хора

• Activate на страницата на поредицата я пуска.
• Enroll contact — при пусната или спряна поредица — добавя контакт или lead. Можете да запишете и подателя на писмо от Inbox (Enroll) или да изберете Start a sequence, когато пишете на контакт.
• Всеки човек минава стъпките по свой график. Човек, който вече е в поредицата, не се записва втори път.

Страницата на поредицата показва Total enrollments, Active, Completed, Paused и Completion rate, стъпките и последните записвания.

Кога спира

За един човек поредицата спира, когато той:

• отговори на някое от писмата ѝ;
• стигне последната стъпка — тогава е Completed.

За един човек всички поредици спират — без нито едно писмо повече — когато се отпише от маркетинга ви: с линка в писмо от поредица, с линка в кампания или писмо от рецепта на Push, с бутона Unsubscribe на самия Gmail или като отбележи писмо като спам. Преди всяко писмо CRM проверява в Push дали човекът се е отписал, и за поредица, пратена от собствената ви пощенска кутия. Писмата за фактурите му продължават.

За всички:

• Pause задържа всички; никой не получава следващото писмо, докато не натиснете Resume, и тогава чакащите тръгват.
• Archived приключва поредицата за всички, които са още в нея.

Кутия с Daily limit for sequences праща най-много толкова писма на ден; останалите чакат следващия ден.

Кой може да променя поредица

Този, който я е създал, или мениджър я редактира и архивира. Изтриването на поредица е за мениджърите и само когато в нея няма хора.

Ако нещо не работи

Add at least one step below to save the sequence.

Поредицата иска поне една стъпка, преди да се запази.

Send from one of your own mailboxes that can send (an IMAP mailbox needs its SMTP settings).

Изберете своя кутия и дайте на IMAP кутията SMTP настройките ѝ.

No email account assigned. Emails will not be sent until an account is selected.

Изберете Sending email account на страницата на поредицата.

Pick a verified Push sender to use Push routing.

Изберете Push sender или пращайте през кутията си.

Only the person who created this sequence or a manager can change it.

Попитайте колегата, който я е създал, или мениджър.

Cannot delete sequence with … active enrollments.

Първо я архивирайте: това я приключва за всички в нея.