Когато плащане не мине
Какво става, когато Stripe не може да вземе плащане — 14-те дни пълен достъп, имейлите, режимът само за четене след тях — и как се оправя за минута.
Плащане обикновено не минава, защото картата е изтекла, няма достатъчно средства или банката я е блокирала. Нищо не спира веднага: имате 14 дни пълен достъп, за да го оправите.
Какво става, ден по ден
| Кога | Какво става |
|---|---|
| В деня на неуспеха | Главният собственик получава имейл: Payment failed for и името на workspace-а, с Update payment method и връзка за плащане на отворената фактура. Най-горе в Hub се появява лента: Your last payment failed. Update your payment method before … to keep full access. Plan & usage показва payment failed. |
| В следващите дни | Stripe опитва плащането отново сам. Всичко продължава да работи. |
| Ден 7 | Още един имейл до главния собственик, като напомняне. |
| Ден 14 | Ако плащането още е отворено, workspace-ът става само за четене. Главният собственик получава … is now read-only — payment still outstanding, а лентата казва Payment is overdue — sending, automations and agents are paused until it is settled. You can keep editing and exporting. |
Режимът само за четене спира изпращането, автоматизациите и агентите; данните остават, а екипът ви продължава да влиза, да редактира и да прави експорт. Вижте Плановете, пробният период и какво става, когато свърши.
Как се оправя
Едно от двете, като собственик:
- Сменете картата. Plan & usage → Update card или Fix payment → в лентата, или Update payment method в имейла. Въведете карта, която работи; Stripe опитва отворената фактура отново с нея.
- Платете отворената фактура. Invoices → Pay до фактурата със статус open или връзката в имейла.
Щом фактурата е платена, пълният достъп се връща до минути — лентата изчезва и изпращането тръгва отново. Нищо не се настройва наново.
Как да не се случи пак
- Сменете картата, преди да изтече: Plan & usage → Update card.
- Пращайте фактурите на някого, който ги чете: сменете имейла за фактури във Фактурите, картата и данните за фактуриране.
- Имайте втори собственик: всеки собственик може да оправи плащането, така че то никога не чака един човек. Имейлите отиват само до главния собственик, затова кажете на другите.
Ако нещо не работи
Смених картата, но лентата още е там
Stripe опитва отворената фактура по свой график. За да я изчистите веднага, платете я: Invoices → Pay.
И новата карта е отказана
Страницата на Stripe показва причината. Попитайте банката си или ползвайте друга карта или начин на плащане.
Мисля, че плащането мина
Погледнете Invoices: платената фактура е paid. Ако банката ви показва таксуване, а Monfri — не, пишете на [email protected] с датата и сумата.
Членовете виждат лентата, но без бутон
Fix payment → е само за собствениците и администраторите. Помолете собственик да оправи плащането.