Рецепти за връщане: заспали клиенти, най-добрите клиенти и задържане
Рецептите за хора, които са замлъкнали — връщане на заспали клиенти, връщане на най-добрите и задържане — и анкетата за мнение, с това до кого стигат, колко често, настройките и кодовете им.
Три рецепти за хора, които са се отдалечили, и една, която пита как сте се справили. Всички са маркетингови имейли: важат отписванията, съгласието и ограничението на честотата — Рецептите.
Win back dormant
Клиенти, които са купували, но от известно време не са поръчвали — без лоялните ви и VIP клиенти, които получават вместо това Win-back — best customers.
- Праща: един имейл с отстъпка за връщане, когато човекът премине дните, които зададете. Който поръча и пак замлъкне, го получава отново.
- Настройки: Days of inactivity (60, от 14 до 365), Discount % (10, от 5 до 50).
- Код: COMEBACK10 със стойностите по подразбиране.
Win-back — best customers
Лоялните ви и VIP клиенти — според оценката на CDP по поръчките им — получават по-щедра оферта, когато замлъкнат, отколкото всички останали.
- Праща: един имейл, най-много веднъж на 180 дни.
- Настройки: Days without an order (60, от 14 до 365), Top-tier win-back discount % (20, от 5 до 50).
- Код: VIPBACK20 със стойностите по подразбиране.
- Когато се върнат до три дни, Top customer won back им благодари: Рецепти за лоялност.
Churn save
Добри клиенти, които още разглеждат сайта ви, но са спрели да купуват. Пита дали нещо не е наред, вместо да дава отстъпка на човек, който не си е тръгнал.
- Кой: оценка на клиента поне колкото зададения минимум, без поръчка през дните, които зададете, и разгледан продукт през последните 14 дни.
- Праща: един имейл без отстъпка, най-много веднъж на 120 дни.
- Настройки: Minimum customer score (0-100) (40, от 10 до 100), Days without an order (45, от 14 до 365). Оценката идва от CDP: Профилите.
Feedback survey
Кратко „Как се справихме?“ с връзка към вашата анкета, седмица след поръчката.
- Праща: един имейл след часовете, които зададете, след всяка поръчка — клиент, който поръчва често, го получава всеки път, освен ако ограничението на честотата не го задържи.
- Настройки: Hours after the order to ask (168, от 24 до 600), Survey link — задължително, до 120 знака: Google Form, Typeform или всяка страница, която събира отговорите. Monfri не ги пази.
Ако нещо не работи
This recipe needs a value for: Survey link.
Feedback survey не тръгва без адреса на анкетата ви. Поставете го и пуснете отново.
Рецептата за връщане не стига до никого
Иска клиенти, които са поръчвали и после са спрели за дните, които зададете. Магазин, свързан наскоро, има история на поръчките само от вноса: Синхронизация с магазина.
Кодът за отстъпка не работи
Създайте го в магазина си с точното име и процент: Какво трябва на рецептите.