Рецепти за поръчки: потвърждение, доставка, закъснения, благодарност и отзиви
Седемте рецепти около поръчката — потвърждение, известие за изпращане, успокоение при закъснение, благодарност, полезната бележка, молбата за отзив и кръстосаната продажба след доставка — с времената им и какво иска всяка.
Седем рецепти, които следват поръчката. Искат връзката с магазина, която носи поръчките и промените в състоянието им: Свържете онлайн магазина си.
Order confirmation
Брандирана разписка в момента на поръчката.
- Праща: един имейл на поръчка, веднага. Не е маркетингов имейл: съгласието, тихите часове и ограничението на честотата никога не го задържат.
- Настройки: няма.
- Повечето магазини вече пращат свое потвърждение. Пуснете тази рецепта само ако искате Monfri да е този, който го прави — иначе клиентите получават две.
Shipping confirmation
Казва на клиента, че поръчката му е тръгнала.
- Праща: един имейл, когато магазинът ви отбележи поръчката като изпратена или завършена — без плъгин или интеграция за проследяване. Не е маркетингов имейл: тръгва веднага, дори през нощта, и ограничението на честотата никога не го задържа.
- Настройки: няма.
Order delay reassurance
Когато поръчката е още On hold след обичайното ви време за обработка, казва на клиента, че се занимавате с нея.
- Праща: един имейл след часовете, които зададете от поръчката — само ако тогава тя още чака. Изпратена, в обработка или отказана — няма имейл. Не е маркетингов имейл; тихите часове го задържат до края си.
- Настройки: Hours after the order before reassuring (if still on hold) (72, от 1 до 600).
- Иска: WooCommerce, където поръчките могат да чакат — например неплатен банков превод.
Post-purchase thank you
Благодари на всеки клиент, с молба за отзив.
- Праща: един имейл след часовете, които зададете от поръчката. Не е маркетингов имейл; тихите часове го задържат до края си.
- Настройки: Hours before the review ask (2, от 1 до 20).
Post-purchase education
Полезна бележка няколко дни след поръчката — как да я проследи, как става връщането, кого да пита. Не иска нищо.
- Праща: един имейл.
- Настройки: Hours after the order to send (48, от 2 до 336).
Review request
Иска отзив, след като клиентът е получил поръчката.
- Праща: един имейл след часовете, които зададете от изпращането на поръчката.
- Настройки: Hours after shipping to ask (168 — седмица, от 24 до 600).
- Изберете тази или молбата за отзив в Post-purchase thank you: две молби за една поръчка звучат натрапчиво.
Cross-sell after delivery
Показва какво върви с поръчката, седмица-две след изпращането — нарочно по-късно: да продаваш, преди поръчката да е пристигнала, е най-бързият път към отписване.
- Праща: един имейл с до шест продукта, които други клиенти са купували заедно с продуктите от тази поръчка през последната година — никога продукт от самата поръчка, нищо изчерпано.
- Ако с тези продукти никога нищо не е купувано заедно, не се праща нищо. Магазин, в който повечето поръчки са с един продукт, го праща рядко.
- Настройки: Hours after shipping to follow up (240 — десет дни, от 48 до 600).
Ако нещо не работи
Имейлът за изпращане не идва
Тръгва, когато състоянието на поръчката се промени в магазина, след като Monfri вече е видял поръчката — не и за поръчки, които са били изпратени преди това. Проверете дали състоянието наистина се е променило и дали синхронизацията с магазина работи: Синхронизация с магазина.
Клиентите получиха по две потвърждения
Магазинът ви праща свое. Спрете Order confirmation или изключете това на магазина.