Отписвания, върнати писма и блокирани адреси

Push държи изпращането ви чисто сам: хората могат да си тръгнат с едно натискане, всеки адрес се проверява, преди имейлът ви да тръгне, а адресите, които връщат писма или се оплакват, спират да получават имейли. Ето какво става във всеки случай.

Връзката за отписване

Всяка кампания трябва да има връзка за отписване — Unsubscribe Link на блока Footer или {{unsubscribe_url}} някъде в шаблона. Push отказва да прати кампания без нея. Освен това добавя заглавката за отписване с едно натискане, която Gmail, Yahoo и други показват до името ви.

Когато някой натисне връзката, страница пита Stop all marketing e-mails from this sender? Messages about your orders and your account will still arrive. След Unsubscribe workspace-ът ви не му праща никакви маркетингови имейли: нито кампания от който и да е списък, нито маркетингов имейл от рецепта, като напомнянето за оставена количка, нито имейл от последователност в CRM. Съгласието му се оттегля във всеки списък, в който е. Имейлите за поръчките и акаунта — потвърждения, доставка, фактури, парола — продължават да стигат до него. Страницата с предпочитанията зад връзката има един бутон, Unsubscribe from marketing e-mails, който прави същото. Същото прави и връзката за отписване на последователност в CRM, и бутонът Unsubscribe на самия Gmail.

Връщане след отписване

Нищо не връща човека без негово знание: внос или синхронизацията от магазина ви го добавят в списък като Unsubscribed, а Add Subscriber отказва адреса с деня, в който е напуснал.

Когато човекът се абонира отново през формата ви (заявка по API с consent_source signup_form или double_opt_in), Push му праща имейл от подразбиращия се подател: Потвърдете, че искате отново писма от магазина ви. Маркетингът се връща чак след като натисне Да, искам отново писма — дотогава остава отписан. Получава най-много един такъв имейл на ден, а връзката важи 7 дни.

Проверката на адресите

Push проверява всеки адрес, преди да прати — тези в списъците ви и тези, към които пращат рецептите и API-то:

• Невалиден — домейнът не съществува, не приема поща или не отговаря повече от денонощие, или е грешно изписан голям доставчик (gmail.con, gmial.com, abv.bh, 22gmail.com). До него не тръгва нищо, дори имейл за поръчка: такава поща се връща или стига до непознат, регистрирал грешката. Push предлага поправка — did you mean gmail.com?
• Рисков — обща кутия (info@, office@, noreply@…), временна кутия, домейн без собствен пощенски сървър или домейн на буква-две от голям доставчик. Не получава кампании и маркетингови имейли; имейлите за поръчки и акаунта продължават. Ако знаете, че адресът се чете, позволете го: отворете човека в Email → Subscribers → Address check → Allow this address или натиснете Allow до него в Transactional → Deliverability.
• Още не е проверен — Push проверява нов домейн до няколко минути, а кампанията проверява новите домейни в списъка си, преди да тръгне (няколко минути след Send Now). Всеки домейн се проверява отново веднъж седмично. Имейли както обикновено получава само адрес, чийто домейн още не е отговорил; след денонощие без отговор домейнът се смята за невалиден, а Push го пита отново на всеки шест часа — първият отговор го освобождава.

Върнати писма

Когато сървърът на получателя откаже окончателно:

• Адресът не може да получава поща — не съществува, домейнът го няма, кутията е пълна — човекът става Bounced, а адресът се блокира за целия ви workspace: нито кампания от който и да е списък, нито транзакционен имейл стига до него отново.
• Отказът е за подателя, не за адреса — репутация, правила, съдържание, ограничение на сървъра колко бързо приема — адресът остава какъвто е. Отказът се записва и се вижда в отчетите.
• Отказът не казва причина — адресът се блокира, когато това се случи втори път.

Временен отказ — сървър, който не работи, опитайте по-късно — се опитва отново до 12 часа. Адрес, чиито имейли изтичат 3 пъти подред без доставка между тях, се блокира. Абонат от списък с 5 временни отказа подред също се блокира.

Един списък за всички магазини в Monfri

Всички магазини в Monfri пращат от едни и същи изпращащи адреси, затова мъртва кутия трябва да върне писмо само веднъж за всички. Когато кутията на адрес не съществува, е пълна или имейлите до нея са изтекли 3 пъти подред, никой магазин в Monfri не ѝ праща нищо — проверката на адреса я показва като невалидна с причината, и във вашите списъци. Push никога не казва за кой магазин е върнато писмото. Мъртъв домейн не влиза в този списък: проверката на домейните вече отговаря за всички и забелязва, когато домейнът се върне. Ако знаете, че кутията отново работи, пишете на [email protected] — само поддръжката на Monfri може да я отблокира.

Оплаквания за спам

Когато някой отбележи имейла ви като спам и доставчикът му ни каже, човекът спира да получава маркетинг — както при отписване — и става Suppressed в списъците ви. Имейлите за поръчките и акаунта му продължават. Оплакването важи и за всички магазини в Monfri: никой не му праща вече кампании или маркетингови имейли, и това не може да се позволи. Оплакванията вредят на репутацията ви повече от всичко друго: пращайте само на хора, които са поискали имейлите ви.

Неактивни абонати

Който е получил пет кампании или повече за последните 180 дни, без да отвори или кликне нито една, е неактивен: кампаниите го пропускат, освен ако в кампанията е отметнато Also send to inactive subscribers. Брои се всяко отваряне — и в Gmail, и на iPhone. Отваряне или клик го връща на следващия ден. Имейлите за поръчки и акаунта не се засягат.

Защо някой не получава имейли

Push → Email → Transactional → Find recipient: въведете адреса и натиснете Check. Ще видите дали адресът е suppressed (с причината и от кога), дали човекът се е отписал от маркетинга ви, дали проверката е намерила адреса невалиден или рисков (и защо), съобщенията до него и регистъра на върнатите писма за последните 90 дни. За кампаниите погледнете и човека в списъка: Абонатите за имейл.

Ако нещо не работи

Template is missing a required unsubscribe link.

Добавете блока Footer с Unsubscribe Link на true или сложете {{unsubscribe_url}} във връзка и изпратете отново.

Някой иска да спрете всички имейли до него

Натиснете Unsubscribe на страницата му във всеки списък, показан под List Memberships: кампаниите и маркетинговите имейли от рецепти спират. Имейлите за поръчките и акаунта му продължават — ако не иска никакви, пишете на [email protected].

This address unsubscribed from your marketing e-mails on …

Add Subscriber казва това за човек, който е напуснал през връзка за отписване в някой от вашите имейли. Не може да бъде добавен обратно на ръка. Когато се абонира отново през формата ви, Push го моли да потвърди по имейл (вижте по-горе).

Маркетингов имейл не е тръгнал: рисков адрес

Адресът на човека е рисков — обща или временна кутия, или домейн без собствен пощенски сървър. Ако знаете, че се чете, позволете го на страницата на човека (Address check → Allow this address).

Блокиран адрес отново работи

Окончателният отказ може да е временен за домейн, който се е върнал. Ако сте сигурни, че адресът работи, пишете на [email protected] с адреса — блокираните адреси ги отблокира поддръжката на Monfri.